Reklamačný poriadok
Reklamačný proces :
V prípade záujmu o podanie reklamácie, prosím zašlite v súlade s týmto reklamačným poriadkom vyplnený reklamačný formulár, ktorý je zverejnený v dokumentoch na www.mlreality.sk
Reklamačný poriadok:
ML reality
Garantujeme našim klientom vysoko etické správanie tým, že konáme v súlade s Reklamačným poriadkom.
1. Realitnou kanceláriou ML reality sa rozumie fyzická alebo právnická osoba podnikajúca na území Slovenskej republiky v oblasti obchodu s realitami, ktorá je na základe zmluvy o spolupráci uzavretej so spoločnosťou ML finančný & realitný servis, s.r.o., so sídlom Skuteckého 23, 974 01 Banská Bystrica, IČO 52418341 (ďalej len „MLreality“), zmluvne oprávnená k využívaniu systému MLreality. Každá realitná kancelária ML reality je nezávisle vlastnená a prevádzkovaná.
2. Klientom sa rozumie akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorej realitná kancelária ML reality poskytuje za odmenu realitné služby na základe zmluvy o poskytovaní realitných služieb. Klientom nie je druhá strana sprostredkovávanej zmluvy, teda osoba, ktorá bola v rámci poskytovania realitných služieb realitnou kanceláriou ML reality vyhľadaná (najmä kupujúci alebo nájomca). Klientom sa táto osoba nestáva ani uzavretím rezervačnej zmluvy.
3. Ak klient považuje služby poskytované príslušnou realitnou kanceláriou ML reality za nevyhovujúce, alebo bude mať k prevedeniu obchodného prípadu iné výhrady, je oprávnený uplatniť tieto svoje výhrady (ďalej len „reklamácie“) u príslušnej realitnej kancelárie MLreality alebo prostredníctvom vyplnenia reklamačného formulára zverejneného na webovej stránke www.mlreality.sk . Osoba oprávnená k vybavovaniu reklamácií: Monika Launerová, +421 917369986, monika.launerova-ZVNC-mlreality.sk
4. Príslušná realitná kancelária ML reality je povinná spísať s klientom o každej reklamácii, ktorá je u nej uplatnená, reklamačný formulár.
5. Reklamácia bude príslušnou realitnou kanceláriou MLreality vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 pracovných dní od dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa realitná kancelária ML reality s klientom písomne nedohodla ináč.
6. Reklamáciu môže realitná kancelária ML reality uznať ako oprávnenú alebo neoprávnenú.
7. Pokiaľ realitná kancelária ML reality uzná reklamáciu za oprávnenú, vykoná všetko preto, aby nežiaduci stav odstránila k spokojnosti klienta. V prípade, že z dôvodov na strane realitnej kancelárie ML reality nebude možné nežiaduci stav odstrániť, môže klient požadovať primeranú zľavu z odplaty za poskytnutie realitných služieb. Realitná kancelária ML reality pošle kópiu reklamačného formulára, vrátane informácie o vybavení reklamácie, spoločnosti ML finančný & realitný servis s.r.o.. bezodkladne po doručení a vybavení.
8. Pokiaľ realitná kancelária ML reality uzná reklamáciu za neoprávnenú, informuje o tom bezodkladne klienta. Realitná kancelária ML reality pošle kópiu reklamačného formulára, vrátane informácie o vybavení reklamácie, spoločnosti ML finančný & realitný servis s.r.o... Spoločnosť ML finančný & realitný servis s.r.o vyhodnotí reklamáciu a v prípade, že ju uzná celú alebo čiastočne ako oprávnenú, vyzve príslušnú realitnú kanceláriu ML reality, aby zjednala náležitú nápravu podľa pokynov spoločnosti ML finančný & realitný servis s.r.o ..
9. Na základe zistení z reklamácií vyvodzuje realitná kancelária ML reality a spoločnosť ML finančný & realitný servis s.r.o dôsledky, stanovuje metódy, návody a dáva pokyny, aby mohlo byť predchádzané vzniku prípadných ďalších reklamácií.
10. Ak dôjde medzi stranami zmluvy k sporu, má klient právo na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia. Všetky podrobnosti sú uvedené na webových stránkach www.soi.sk.
11. Realitná kancelária ML reality a spoločnosť ML finančný & realitný servis s.r.o zaisťuje ochranu poskytnutých osobných údajov klientov v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.
12. Tento Reklamačný poriadok je záväzný pre všetky realitné kancelárie ML reality na území Slovenskej republiky a môže byť menený iba spoločnosťou ML finančný & realitný servis s.r.o ..
Tento reklamačný poriadok v plnom rozsahu nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť: 01.07. 2024.
POUČENIE O ALTERNATÍVNOM RIEŠENÍ SPOROV
Ak RK odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ktorej spotrebiteľ môže podať návrh na adrese: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 alebo elektronicky na adrese: ars-ZVNC-soi.sk, adr-ZVNC-soi.sk. Ďalšie subjekty oprávnené na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sú uvedené v on-line zozname subjektov. Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu musí obsahovať:meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,presné označenie Realitnej kancelárie,úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha,dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na RK so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s RK bol bezvýsledný, vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii, ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa §20 ods. 1 písm. a) až e) zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu je dostupný on-line na adrese: https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf
REKLAMAČNÝ FORMULÁR
Začiatok formulára
1. Kontaktné údaje realitnej kancelárie, na ktorú sa reklamácia vzťahuje
Meno a priezvisko makléra *
Typ realizovanej transakcie *-vyberte:
prenájom – nájomca, prenájom – prenajímateľ, predaj – predajca , kúpa kupujúci , iné
Číslo zákazky (ID nehnuteľnosti ):
Pokiaľ nemáte ID, vyplňte adresu nehnuteľnosti:
2. Informácie o reklamujúcom klientovi
Meno a priezvisko *
Ulica a číslo
Mesto
PSČ
E-mail *
Telefón *
3. Detail reklamácie
Popíšte prosím dôvod vašej reklamácie *:
Reklamačný formulár a aj dokumentáciu, vzťahujúcu sa k reklamácií, prosím pošlite na emailovú adresu: monika.launerova-ZVNC-mlreality.sk
4. Požiadavka na riešenie
Sem prosím vpíšte vaše požiadavky na riešenie:
Prevádzkovateľom spracovania osobných údajov je spoločnosť ML finančný & realitný servis, s.r.o., so sídlom Skuteckého 23, 974 01 Banská Bystrica , IČO: 52418341, dochádza v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES. (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej tiež len ako „GDPR“) a zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“).
Bližšie informácie o ochrane osobných údajov sú dostupné na webovej stránke www.mlreality.sk
